カクテル プライバシーポリシー

株式会社ZONエンタテインメント（以下「当社」といいます。）は、個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令を遵守して、利用者の個人情報を適法かつ適切に取り扱い、安全に管理します。本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、当社が運営する「カクテル」サービス（以下「本サービス」といいます。）における個人情報その他の情報の取扱いについて定めるものです。

当社は、次の目的のために個人情報を処理します。処理している個人情報は、本ポリシーに定める目的以外の用途では利用せず、利用目的を変更する場合には、個人情報保護法に従い、あらかじめ本人に通知し、又は同意を得る等、必要な措置を講じます。

1. 個人情報の収集

• 収集項目：
  • 会員登録及び認証時： ソーシャルログイン（LINE、Google、X、Apple）の認証情報又はメールアドレス、パスワード、ニックネーム、生年月日（又は年齢）、性別、年齢確認の結果。
  • 未成年会員（満18歳未満）の登録時： 上記項目に加え、法定代理人の同意確認のための最小限の情報。
  • 決済及び返金請求時： 決済代行会社（PG）を通じた決済内容、ドロップ利用内容、返金事由及び返金手続に必要な最小限の情報。
  • ユーザー生成コンテンツ（AI対話データ）： AIキャラクターと送受信したテキストメッセージ、アップロードした画像及び映像、生成されたシナリオ、ペルソナ設定及びストーリー等、サービス利用に関する情報。
    • （ご注意）本サービスは自由な対話型AIサービスですが、利用者は、対話画面において、氏名・住所・電話番号・金融情報等、特定の個人を識別し得る情報や、個人情報保護法上の要配慮個人情報（人種、信条、病歴、性生活等に関する情報）を入力しないでください。利用者が自発的に入力した情報により生じるリスクに備え、当社は本ポリシー第2条及び第10条に従い保護措置を講じます。
  • 自動収集情報： サービス利用記録、接続ログ、Cookie、端末識別子、IPアドレス、不正利用の記録、広告識別子（Apple社のIDFA、Google社のAAID等）。
  • ドロップ利用関連情報： 有償ドロップの使用履歴、ボーナスドロップの発行・差引・有効期間（発行日から14日）及び使用履歴。
  • イベント・プロモーション参加時： 氏名、住所その他税務処理に必要な情報（高額の景品等について、所得税法等の税法に基づき源泉徴収又は支払調書の作成が必要となる場合に限ります。）。
• 収集方法：
  • 本サービスの登録時に、利用者の同意を通じて収集します。
  • プロモーション及びイベントに関する別途の同意を通じて収集します。
  • カスタマーセンターへのお問い合わせ時に、利用者からのご提供を通じて収集します。
  • サービス利用時に、Cookie等の情報収集技術を通じて自動的に収集します。
  • なお、Google、LINE、X等の外部アカウント連携（OAuth）を通じて登録した会員の情報も、本ポリシーに従い同様に保護されます。

2. 個人情報の利用目的

当社は、個人情報を次の目的のために利用し、この目的を超えて利用することはありません。

• サービス提供：AIベースのキャラクターチャットサービスの運営、メッセージ送信その他サービス関連コンテンツの提供。
• 会員の識別及び管理：本人確認、年齢確認及び年齢別の利用範囲の区分（最低登録年齢未満の登録遮断、満18歳以上の成人認証）、不正利用の防止、苦情処理、特典の提供。
• 決済及び返金の処理：カクテル有料ドロップを通じた決済、返金、ドロップ使用内容の確認。
• ボーナスドロップの管理：無償で支給されるドロップの発行・差引・有効期間（14日）の管理。
• サービスの改善及び分析：利用者体験の向上、サービス機能の最適化、バグ及び障害対応、新規機能の開発、利用パターンの分析、AI及び機械学習モデルの学習及び改善。
• サービスの告知及び通知：サービスの重要な変更事項及び改善事項に関する情報提供、イベント登録及び関連案内。
• モデレーションの実施：利用者が入力するテキスト、AIを通じて生成された画像・映像等の視聴覚アセットを対象とした、ポリシー違反の検討及び遮断。児童保護、法令上の要求事項の遵守、内部ポリシーの強化及び違反コンテンツの遮断のため。
• 詐欺防止及びセキュリティ：詐欺、違法行為、サービスの不正利用の防止及びシステムのセキュリティの保護。

3. 個人情報の保有及び利用期間

① 当社は、法令に基づく保有・利用期間、又は利用目的の達成に必要な期間の範囲内で、個人情報を処理・保有します。

② 主な個人情報の保有期間は、次のとおりです。

• 取引・決済に関する記録：法人税法、電子帳簿保存法その他関係法令に基づき保存が求められる期間。
• 接続ログ等の記録：関係法令及び当社のセキュリティ上の必要に応じた期間。
• 苦情・お問い合わせ対応の記録：対応完了後、合理的な期間。
• 会員退会後：不正利用の防止及び法的紛争への対応のため、退会後最大1年間。
• モデレーションログ及び違反記録：ポリシー検討及び異議申立て対応のため、最大1年間。
• ユーザー生成コンテンツ（対話情報等）：会員退会まで、又は関係法令が許容する期間まで。
• イベント・プロモーション関連情報：個人情報の収集日又はイベント終了日から最大6か月間。

③ 公開掲載されたストーリー及びユーザーコンテンツの保有及び処理：

• 存続の根拠：会員が公開設定で掲載したストーリー・キャラクター等のユーザー生成コンテンツ（以下「公開ストーリー」といいます。）及びそれに表示される作成者ニックネームは、会員の退会・アカウント削除後においても存続・利用・掲載され得るものであり、他の会員が引き続き閲覧・プレイすることができます。これは、（ⅰ）公開ストーリーのコンテンツ（著作物）については、利用規約第17条に従い会員が当社に付与したライセンスに、（ⅱ）表示される作成者ニックネームについては、会員が公開掲載の時点でその公開・存続に関して別途同意した処理目的に、それぞれ基づきます。
• 「公開」登録行為による同意：会員が自らのコンテンツを「公開」モードで登録することは、当社が当該コンテンツ及び表示される作成者ニックネームを他の会員に公開・提供することができ、会員の退会後においてもこれを公開・存続・利用できるという点に、会員が同意したものとみなします。当社は、会員が「公開」モードを選択する前に、その事実及び保有期間（削除・匿名化の要請があるときまで）を明確に告知し、会員が「公開」モードを選択する行為をもって、これに同意したものとみなします。
• 識別性の最小化：会員は、公開掲載の際に、実名等の本人を直接識別できる情報に代えて表示用のペンネーム（ニックネーム）を使用することができ、当社は、公開ストーリーに本人の識別情報が露出しないよう案内します。
• 削除権の保障及び匿名化による代替：会員は、退会の有無にかかわらず、個人情報保護法に基づき、自己の個人情報に関する開示・訂正・利用停止・消去等を請求することができ、この権利はいかなる規約・ライセンスによっても排除されません。作成者ニックネームの削除・利用停止の請求がある場合、当社は、当該ニックネームを遅滞なく匿名処理（例：「（退会したユーザー）」）して個人識別性を除去することを原則とし、非識別化された公開ストーリーのコンテンツ本文は、本項「存続の根拠」（ⅰ）のライセンスに従い存続し得ます。
• 第三者の利用利益による限界：ただし、他の会員が既に生成・保存した二次コンテンツ、対話記録等、第三者の正当な利用利益が結びついた部分については、技術的・法的に完全な削除が制限されることがあり、当社はこの場合にも、作成者の識別性の除去等、本人保護のための合理的な措置を講じます。

④ 公開掲載されていない対話内容等、その他のユーザー生成コンテンツは、会員退会時、又は関係法令が許容する期間まで保有した後、破棄します。

4. 個人情報の委託及び国外移転

• 委託：当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部又は一部を第三者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先との間で必要な契約を締結し、委託先において個人情報が適切に取り扱われるよう、必要かつ適切な監督を行います。
• 決済処理：アプリ内決済及び返金の際、関連する決済情報は、利用者が選択した決済代行会社（PG）のポリシーに従い処理されます。
• 分析ツール：サービスの改善及び利用状況の分析のため、Amplitude、Google Analytics、Firebase等の外部の分析ツールを利用することがあります。この過程で取り扱われる情報は、主にイベントログ、端末情報、サービス利用パターン等です。
• AIによる処理：AIベースのモデレーション及びコンテンツ生成処理の際、一部のデータ（テキスト・画像・映像等）がAIサービス提供事業者のサーバーに送信され、自動的に処理されることがあります。当該情報は、可能な範囲で匿名化又は非識別化され、ポリシー違反の検知及びサービス品質の向上の目的に限り利用されます。
• 国外移転：当社は、業務委託等の目的で、日本国外の第三者に個人情報を提供することがあります。当社は、移転先国における個人情報保護制度を把握したうえで、適切な安全管理措置を講じます。なお、移転先の国名、当該国の制度、及び当該第三者が講ずる措置の詳細については、本プライバシーポリシー記載のカスタマーセンターまでご連絡いただければ、遅滞なくご案内いたします。
• 上記の委託、国外移転及び分析ツールの利用は、個人情報保護法その他の関連法令を遵守して行います。

5. 個人情報の破棄手続及び方法

① 当社は、個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成等により個人情報が不要となったときは、遅滞なく当該個人情報を破棄します。

② 保有期間が経過し、又は処理目的が達成された後においても、他の法令に従い個人情報を引き続き保存しなければならない場合には、当該個人情報を別途のデータベースに移し、又は保管場所を異にして保存します。

③ 個人情報の破棄の手続及び方法は、次のとおりです。

• 破棄手続：当社は、破棄事由が発生した個人情報を選定し、個人情報保護管理者の承認を得て破棄します。
• 破棄方法：電子的ファイルの形態で記録・保存された個人情報は、記録を再生できない方法で破棄し、紙の文書に記録・保存された個人情報は、シュレッダーで裁断し、又は焼却して破棄します。

6. 位置情報及び休眠アカウントの処理

① 当社は、本サービスの提供のために位置情報を取得する場合、これを個人情報として本ポリシーに従い取り扱い、利用目的の達成後又は会員退会等により処理目的が達成された場合には、復旧・再生されないよう安全に削除します。

② 当社は、2年間本サービスを利用していない利用者の情報を休眠会員の情報とみなし、他の法令で定める保存期間が経過するまで、他の利用者の個人情報と分離して別途保存・管理することができます。

7. 第三者への個人情報の提供

① 当社は、利用者の個人情報を「2. 個人情報の利用目的」で明示した範囲内でのみ取り扱い、次の各号のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合。
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき（特に、児童性的搾取物等の重大な違法コンテンツの生成及び流布に関連して、捜査機関、裁判所又は行政官庁の適法な要求がある場合を含みます。）。

② 次に掲げる場合における提供先は、前項の第三者に該当しません。

• 利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いを委託する場合の委託先（当社は、当該委託先を必要かつ適切に監督します。）。
• 外部の決済代行会社（PG）を通じた料金精算、決済の不正利用及び詐欺の防止、返金及び過誤納金の紛争処理のために必要な最小限の決済識別情報を、当該決済サービス提供者に提供する場合。
• 合併、営業譲渡その他の事由により事業が承継される場合の承継先（この場合、当社は、関連法令に従い必要な措置を講じます。）。

8. 自動収集技術（Cookie等）及び利用者情報の外部送信

• Cookie等は、サービス機能の提供、品質改善、利用状況の測定・分析及び広告のために使用されます。
• 利用者は、ブラウザ又は端末の設定を変更することにより、Cookieの使用や広告識別子の利用を拒否・無効化することができます。ただし、これらを拒否・無効化した場合、本サービスの一部を利用できないことがあります。
• Google Analyticsについて：本サービスでは、利用状況の把握のためにGoogle社のGoogle Analyticsを利用しています。同サービスにより収集される情報には、特定の個人を識別する情報は含まれません。利用者は、Google社が提供する「Google Analyticsオプトアウトアドオン」を利用することにより、Google Analyticsによる情報収集を停止することができます。
• 利用者情報の外部送信について：当社は、本サービスの提供、利用状況の分析及び広告の配信等のため、Cookie・広告識別子等の利用者に関する情報を外部の事業者に送信することがあります。送信先の事業者、送信される情報の項目及びその利用目的は、電気通信事業法の外部送信規律に従い、【外部送信に関する公表ページのURL（要確定）】に掲載します。これらの事業者が収集した情報は、各事業者が定めるプライバシーポリシー等に従って取り扱われます。

9. リンクされたサイト

本サービス内に含まれる第三者のウェブサイトや外部リンクにアクセスした際に適用される当該サイトのプライバシーポリシーについて、当社は責任を負いません。

10. 個人情報保護のための安全管理措置

• 当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、組織的、人的、技術的及び物理的な安全管理措置を講じます。これには、データの暗号化、不正アクセス対策、システムへのアクセス制限、従業員への教育及びセキュリティソフトウェアの利用が含まれます。
• 保有個人データの安全管理のために講じた措置の具体的な内容については、第13条のお問い合わせ窓口までご連絡いただければ、法令の定める範囲で回答します。

11. 利用者及び法定代理人の権利

① 本人は、当社に対し、個人情報保護法に基づき、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去及び第三者提供の停止を請求することができるほか、第三者提供に関する記録の開示を請求することができます。

② 権利の行使は、本サービスの設定、又はカスタマーセンターのメール（support@kakutale.com）を通じて行うことができ、当社は、本人からの請求であることを確認のうえ、遅滞なく対応します。保有個人データの開示は、本人が請求した方法（電磁的方法を含みます。）により行うことを原則とします。

③ 未成年者に関する個人情報の開示等の請求は、本人が行うほか、法定代理人が行うことができます。

12. 未成年者の個人情報保護

• 本サービスは、原則として満13歳【要確定】以上から登録及び利用が可能です。
• 満18歳未満の未成年会員が本サービスを利用し、又は有償ドロップを購入する場合は、あらかじめ法定代理人（親権者等）の同意を得なければなりません。同意なく行われた決済は、本人又は法定代理人が取り消すことができます。ただし、未成年者が詐術を用いて成年者であると誤信させた場合等には、取消しができないことがあります。
• 当社は、年齢制限コンテンツへの未成年者のアクセスを遮断するために、年齢選択、ポップアップ同意、成人認証等の技術的手段を活用します。未成年者が他人の名義を盗用し、又は詐術を用いて成年者と誤認させることにより本サービスにアクセスし、若しくは有料決済を行った場合、関連法令に従い決済の取消し及び返金が制限されることがあり、これにより生じる責任は利用者本人にあります。
• 当社は、満13歳未満の児童の個人識別情報を故意に収集しません。満13歳未満の児童が本サービスを利用し、又は個人情報を提供した事実が確認された場合、当社は、遅滞なく当該情報をサーバーから削除し、アカウントを閉鎖する等、必要な措置を講じます。
• 親又は法定代理人は、子が本サービスに無断で個人情報を提供し、又は不適切なコンテンツに露出した事実を認知した場合、カスタマーセンター（support@kakutale.com）を通じて、当該情報の開示、訂正及び削除を請求することができます。当社は、関連法令に従い、正当な権利者の請求に対応します。

13. 苦情処理及びお問い合わせ窓口

• 個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情の申出その他のお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。
  • 個人情報保護管理者：イ・ジンホ／ナ・ヨンチェ
  • カスタマーセンターのメール：support@kakutale.com
• 当社は、本人の個人情報に関する苦情及び相談に対し、遅滞なく適切に対応します。なお、個人情報の取扱いに関しては、個人情報保護委員会に対しても申出を行うことができます。

プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正その他の事情により、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、あらかじめ本サービス内での掲示その他の適切な方法により通知します。また、変更の内容が、法令上本人の同意を必要とするものである場合には、変更後の内容は、変更に同意した本人に対してのみ適用されます。

本プライバシーポリシーは、2026年8月5日から適用されます。